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家庭买车是生活中的一件开心事，可8月14日家住宝应县望直港镇集镇社区的张女士打电话向记者反映，说她家刚买了一辆新车，意想不到是这新车后窗玻璃却有些瑕疵。为此，张女士跟商家闹了不愉快。
8月12日，望直港镇的张女士用以旧换新方式，在城区泰山东路一家4S店购买了一台全新SUV，整车总价10多万元。因为办手续以及其它原因，直到当天傍晚6点钟左右，商家及张女士夫妇才进行交车手续。在交车过程中，张女士和老公陈先生偶然间发现新车的后窗玻璃上有些污渍和痕迹。提出异议后，商家销售解释说，应该是灰尘积累，并承诺第二天协助清理干净，新车一般是很好清洁的。张女士夫妇开开心心地把新车开回了家。
8月13日一早，张女士夫妇如约来到销售店，再次查看后，商家也是信守承诺，带着他们来到洗车店进行保洁，这时他们发现后窗玻璃的污垢竟很难清除。在此过程中，张女士发现除了后窗玻璃，整个车子后部的多处位置也有老旧痕迹，连换两三家洗车铺，都未能把这些痕迹完全清除。
在沟通无果后，张女士向县消费者协会进行了反映。县消协及时介入，主持双方进行了两次调解。张女士夫妇坚持认为，新车有无法接受的瑕疵，希望换车或者退车。对此，商家却有不同意见，认为按照国家汽车购置三包规定，张女士夫妇所购的新车仅仅是外观问题，达不到换车或退车的标准，最多让步是更换新车窗玻璃，双方各执已见，意见无法达到一致。
买卖双方经过多轮交涉，在该品牌汽车生产总部的授权下，4S店最终答应全额退款，这起买卖纠纷得到顺利解决。
就这起消费纠纷，县消协提醒市民朋友，汽车、手机，黄金首饰以及各种大家电等商品，购买时价格不菲，大家还是要养成当面仔细验货的习惯。货好收，万一碰到有瑕疵什么的，再去找商家交涉，到时候就比较麻烦了，收货一定要细心谨慎。
来源：宝应发布
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