要想建立皇家壹号KTV良好的口碑，就必须使每一批来娱乐的客人都能玩得尽兴，让他们成为再次消费的客户。“回头客”，不仅是皇家壹号KTV利润的长期贡献者，也是我们KTV口碑的有效传播者，对于夜场的重要程度不言而喻。培养自己的“回头客”，比满大街找新客户直接、有效。但前提是，你得明白回头客从何而来，古人七步成诗，掌握了以下七步就能赢得回头客。
1、永远不要让你的顾客感到遗憾
也可以理解为“永远不要让顾客失望”，作为华美达KTV部门经理，必须不断从各种角度去检查自己所经营的商务KTV，到底让顾客满意到什么程度？顾客是否曾在此有过遗憾？只有不断的这样反省和检查，才能不断地提高自己服务的质量，以赢得更多的顾客。
观察包厢消费动态，善于发现问题，看到包厢有顾客的盘子里有剩小菜，走上去和顾客沟通，询问吃不完的原因，看是不是口味的问题。用心去问，日积月累，必然会让更多的消费者满意。
另外在宣传营销人员时不要夸大其词，或者“挂羊头卖狗肉”，顾客被忽悠得载兴而来，败兴而归，结果适得其反。
2、要对顾客一视同仁
顾客除了是我们的“金主”，还是独立的个体，有着独立的人格，所以在想办法让顾客消费的同时，KTV必须给予顾客足够的尊重。
做商务式KTV应该有这种观念：凡是在我们皇家壹号KTV消费的，无论富贫、贵贱、职位高低都是顾客，都是“上帝”，都应该受到公平平等的对待。
3、诚心经营，诚实待客
做生意一定要诚实，这是自古以来就传下来的规矩，但是真正守得住这条规矩的人少之又少。诚实，体现在待人的态度，不能对消费者欺瞒，价格上不能有欺诈，也表现在营销服务的品质上。
要知道，欺骗顾客过日子可以过一时，却不可能过一世。只要顾客觉得在皇家壹号KTV上过当，日后定会避而远之，而且一定会把他上当受骗的经过告诉他所认识的人，这样一传十，十传百，华美达KTV的名声就臭了。结果必然是我们自食苦果。
KTV经营者要先衡量自己的产品，站在消费者的立场上，真心实意地检查出品的质量，然后再推销。产品质量如何、价格是否合理，需要多大分量等问题，都与顾客需求息息相关。随时考虑顾客的需要，不仅顾客满意，KTV也有很大的利润可得，回头客自然就培养出来了。
4、欢迎难缠的顾客
很多经理讨厌难缠的顾客，事实上每一个难缠的顾客都是一次难得的机遇。应对这样的顾客，一方面要提高员工的说话交流水平，要根据情况区别对待。有些顾客感到饥饿，有些顾客感到寂寞；而有些顾客喜欢大惊小怪，小题大做。我们KTV应尽快了解顾客，并提供相应的服务，无论遇到的场合多么复杂，将不难发现顾客中存在的相通性。
另外，没有挑剔的顾客，我们KTV自身很难认识到自己的问题，自然也不会有大长进。而且如果操作得当，难缠的顾客完全可以成为商务KTV宣传自身的一次“事件营销”，其效果要比花大价钱做广告好得多。
因此对于难缠的顾客不要拘之门外，而应表示欢迎。对很挑剔的顾客毫不嫌烦地耐心对待，听从意见后再一项一项地改进，这样我们KTV定会日益完美，超越他人，同时获得好的口碑。
5、利用会员系统，对老顾客做足营销
商务式KTV 不能“守株待兔”，等着顾客上门来消费，而要善用网络营销工具来“引流”，比如
